Bien gérer une entreprise ne suffit plus aujourd’hui à assurer sa réussite et sa pérennité. Les dirigeants doivent anticiper la demande et les évolutions futures du marché, satisfaire pleinement leurs clients pour qu’ils soient fidèles, retenir dans l’entreprise les compétences et savoir-faire…Les éléments du tableau de bord de la direction de l’entreprise se sont diversifiés en conséquence et ne concernent plus seulement les ratios financiers traditionnels.
Autrefois outils de gestion, les indicateurs sont devenus outils de management et de progrès.