Le traitement d’une réclamation est un acte majeur de l’entreprise qui mérite d’être préétabli et suivi. Il s’agit de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et le niveau d’affaires. Quelques règles de base peuvent aider à mettre en place de bonnes pratiques de traitement des réclamations en relation avec le client ou en interne dans l’Entreprise. Ce qui est important c’est d’éviter l’apparition des réclamations par une démarche anticipative et proactive.Le traitement d’une réclamation est un acte majeur de l’entreprise qui mérite d’être préétabli et suivi. Il s’agit de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et le niveau d’affaires. Quelques règles de base peuvent aider à mettre en place de bonnes pratiques de traitement des réclamations en relation avec le client ou en interne dans l’Entreprise. Ce qui est important c’est d’éviter l’apparition des réclamations par une démarche anticipative et proactive.