L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. Les indicateurs permettent d’évaluer, améliorer et pérenniser les niveaux de services. Ils sont de trois types : les indicateurs de non-conformité ou de qualité offerte, les indicateurs de fonctionnement, les indicateurs de qualité perçue.
Détail
