Selon la norme ISO 9001, l’Entreprise doit assurer la compétence de toute personne ayant une incidence sur la qualité du produit, elle doit mettre en œuvre les moyens nécessaires pour cela et évaluer l’efficacité des actions entreprises. La formation permanente doit faire l’objet d’une évaluation pertinente permettant non seulement d’avoir un retour d’information sur la qualité de la formation mais plus encore sur sa véritable portée pratique et son adéquation aux objectifs définis lors de sa planification. Comment procéder ? Quels outils utiliser ? L’intérêt de la solution « Enquêtes en ligne ».
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