La dimension Management est renforcée dans la nouvelle Norme ISO 9001 et plus encore dans les modèles de type Qualité Totale, plus exigeants dans l’exercice du leadership. On peut dire que la Norme évoque tout autant le management par la qualité que le management de la qualité. Avant d’évoquer les exigences respectives de ces référentiels, l’article rappelle la dimension Management dans une démarche qualité. C’est-à-dire à la fois dans la mise en place et dans la mise en œuvre du système : Le personnel est au cœur de la construction du système qualité et au cœur de la performance de l’entreprise, le dirigeant a, quant à lui, un rôle spécifique dans la démarche qualité.
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