Le Groupe REEL a choisi l’outil logiciel « Performance En Ligne » d’ACCORDANCE Solutions pour la gestion de ses enquêtes de satisfaction clients multilingues.
La prestation d’ACCORDANCE comprend l’aide au paramétrage et l’hébergement des enquêtes, la formation des gestionnaires et une hotline applicative.
Rappelons les principales fonctionnalités de l’outils :
• la visualisation, la récupération de statistiques d’activité (statistiques d’envoi, de réponses, de relance) ;
• l’affichage des réponses, l’ajout d’informations complémentaires (suivi, retour Client, actions décidées) ;
• l’édition, la consultation, la récupération des tableaux de bord et graphiques associés (suivi de la qualité perçue).