La Norme ISO 9001, comme pour l’ensemble de ses dispositions, n’est pas explicite en ce qui concerne la gestion des compétences. S’assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit résume assez bien l’obligation de résultat qui en retourne. Quelques principes peuvent être rappelés qui contribuent à assurer la compétence du personnel : une organisation claire, des descriptions de fonctions permettant un raccordement individuel, la description des pré-requis par fonction, l’évaluation à l’embauche ou la prise de fonction, le parcours d’intégration, le bilan d’intégration, l’évaluation périodique, l’évaluation des besoins de formation et la détermination du plan de formation, l’évaluation et le suivi des formations, l’analyse des données et l’amélioration des processus RH.
Détail
