L’entreprise doit admettre une réalité : l’erreur est humaine. Il est donc souhaitable d’empêcher que des erreurs puissent être commises. C’est le rôle du « poka-yoké » qui constitue un véritable « système anti-erreur » (SAE). DE QUOI S’AGIT-IL ? Quelle méthode adopter pour leur détermination et leur mise en oeuvre ? Détail
La MSP est un outil de maîtrise et d’amélioration de la Qualité. Il s’agit d’une technique statistique utilisée en milieu industriel pour les procédés continus. Il permet de recueillir, d’analyser et d’interpréter des données à l’aide d’outils objectifs pour en tirer des conclusions valables et en dégager des axes d’amélioration. Détail
Il s’agit d’une modélisation de l’organisation de l’entreprise dénommée avec humour « helvétique » du fait de ses liens étroits avec la Théorie Organisationnelle de Berne. Ce modèle, utilisé et promu par François Délivré (« Le métier de Coach »), peut s’appliquer à toute Structure quelle que soit sa taille, son objet, sa mission. Cet article se propose de […]
L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. Les indicateurs permettent d’évaluer, améliorer et pérenniser les niveaux de services. Ils sont de trois […]
Il est important pour un manager de comprendre et de repérer dans quelle phase de structuration du temps les membres de son équipe se trouvent, pour agir avec efficacité sur le fonctionnement de l’équipe. Des personnes en présence des unes des autres adoptent en effet certaines façons bien précises de structurer leur temps commun. Ces […]
La satisfaction des exigences croissantes des clients, la maîtrise de la complexité et des risques imposent la maîtrise du fonctionnement de l’entreprise et les relations (client/fournisseur) entre ses principales fonctions et services. Le CMMI permet d’évaluer, en le caractérisant et de représenter le niveau de maturité de chaque processus. Il permet également de positionner le […]
Les approches qualité, notamment en qualité totale, intègrent souvent la satisfaction du personnel dans leurs objectifs, au même titre que la satisfaction de la clientèle. C’est à chaque entreprise en fonction de ses contraintes, de sa stratégie, des pratiques de son secteur d’activité, de définir les moyens adaptés au développement de la satisfaction de son […]
Plusieurs types de leaders ont été répertoriés par Daniel GOLEMAN dans son livre « Emotional Intelligence ». Chacun a ses caractéristiques et l’entreprise est fortement marquée par le style de son meneur. Vous-même, êtes-vous visionnaire ? Entraîneur ? Autoritaire ?… Jouez-vous sur un seul ou sur plusieurs registres ? Classez-vous ! Détail
