En 1995, Daniel GOLEMAN, docteur en psychologie, publiait aux Etats-Unis « Emotional Intelligence ». Ce livre suscita un tel engouement qu’il eut des suites, puis le concept fut décliné. Il est aujourd’hui transposé dans le monde du travail. Il vient compléter avec bonheur les autres formes d’intelligence (rationnelle, cognitive…) qui ont toujours été appliquées au monde économique. […]
Pour l’analyse de la qualité perçue par les clients, de nombreuses entreprises envisagent de réaliser des enquêtes de satisfaction. Parmi les méthodes utilisables, l’une d’elle, l’enquête en ligne séduit par son aspect pratique. De quoi s’agit-il et quelles sont les précautions qui doivent être prises pour en assurer l’efficacité ? Détail
Le diagramme de Pareto est un outil d’analyse simple qui permet de déterminer l’importance relative de différents phénomènes à partir de données chiffrées. Son objectif est de faciliter la prise de décision. Détail
Le six sigma est une méthode qui vise à améliorer les processus et la conformité des produits. Elle repose sur la maîtrise statistique des procédés. C’est également une méthode de management qui s’appuie sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projets. Le plus surprenant est que le six sigma n’a rien inventé, […]
L’analyse fonctionnelle est une démarche consistant à recenser, ordonner, valoriser et hiérarchiser les fonctions remplies par un produit ou un service. Elle a pour donnée de sortie le cahier des charges fonctionnel. Elle constitue une phase essentielle de toute analyse de la valeur dont le but est de concevoir un produit qui donne satisfaction au […]
On distingue généralement la qualité dans les entreprises industrielles et la qualité dans les entreprises de service. Ceci est dû à la nature du « livrable », différente dans ces deux types d’entreprise. Les efforts consentis par les entreprises industrielles pour améliorer leur niveau de qualité portent pratiquement toujours sur la qualité du produit dans ses caractéristiques […]
Avec la version 2000 de l’ISO 9001 est parue l’exigence de l’approche processus. L’accompagnement d’un certain nombre d’entreprises nous a complètement convaincu de l’intérêt de cette approche, tant dans les grandes structures que dans les PME et les TPE. Détail
L’AMDEC, est une méthode d’analyse ayant pour vocation d’optimiser le fonctionnement d’un système ou d’un processus, de minimiser les risques liés au fonctionnement et de bâtir un plan de progrès sur la base de la criticité des défaillances redoutées. Il existe différentes analyses AMDEC, elle peut se focaliser sur l’amélioration du produit au stade de […]
