Le TQM offre pour l’entreprise une vision de la qualité large et transversale sur l’ensemble des processus ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction des clients. L’ISO 9001 est une ouverture indéniable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualité totale. L’article fait une étude […]
Après une vingtaine d’années pendant lesquelles le marché de l’emploi et le moral des salariés ont suivi les fluctuations de l’économie, la récente période de reprise a modifié les pratiques managériales concernant le capital humain de l’entreprise. Les dirigeants dotés d’une vision à long terme redécouvrent les Ressources Humaines en tant qu’élément clé de la […]
Bien gérer une entreprise ne suffit plus aujourd’hui à assurer sa réussite et sa pérennité. Les dirigeants doivent anticiper la demande et les évolutions futures du marché, satisfaire pleinement leurs clients pour qu’ils soient fidèles, retenir dans l’entreprise les compétences et savoir-faire… Les éléments du tableau de bord de la direction de l’entreprise se sont […]
La Norme ISO 9001 place le client au centre du système de Management de la Qualité. Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces. Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles […]
Les dirigeants qui ont pris en compte l’implication réelle du personnel cherchent à recueillir et à analyser l’avis de leur personnel. Quelques expériences en PME font apparaître les facteurs permettant de réussir une telle approche et de fiabiliser les résultats. Détail
La sensibilisation du personnel témoigne de l’évolution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, à la manière dont il contribue à l’atteinte des objectifs qualité, à l’importance de son activité dans l’Entreprise. La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet « accordéon » qui peut aller […]
L’approche processus est une nouveauté fondamentale de la Norme ISO 9001. Le problème de la représentation des processus et de leurs relations est posé. La cartographie des processus permet de décrire efficacement le système de management de la qualité. Mais toute représentation, si elle est nécessaire, a ses limites et peut être réductrice. Construire une […]
Outil de management participatif ? Aide à la décision consensuelle ? Gaspillage de temps et d’énergie, par conséquent d’argent. Bien souvent, les réunions sont tout cela à la fois. À l’heure où les entreprises à réfléchir aux moyens de gagner en productivité, la question de l’efficacité des réunions est à l’ordre du jour. Comment animer […]
