L’approche processus fait partie intégrante de la Norme ISO 9001 depuis la version 2000. Au travers d’exemples, sont définis les processus et l’approche processus. La détermination et la représentation des processus est un travail qui doit impliquer la direction de l’entreprise, c’est un acte de management stratégique. Comment décrire les processus et leur pilotage ? […]