La servuction se définit comme la fabrication du service. Plusieurs approches stratégiques peuvent être définies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet à chaque entreprise de se situer et de connaître quelle stratégie lui correspond le mieux et s’avère gagnante. Détail
Pour mettre en place une stratégie efficace, une entreprise doit savoir se positionner par rapport à la concurrence. Cet article présente différents outils d’analyse stratégique de l’environnement (SWOT, PEST, Porter). Détail
La capabilité évalue la capacité d’un process à satisfaire les exigences client. Cet article donne les clés pour calculer les différents types de capabilité et en explique la signification. Détail
Cet article permet de connaître les éléments indispensables de la mise en place d’un système de management intégré Qualité/Sécurité/Environnement au sein d’une organisation ayant déjà obtenu la certification ISO 9001. Détail
Un plan de continuité permet de gérer les risques avérés mêmes improbables dès leur détection. Cet article détaille les différentes parties qui composent un plan de continuité et développe la notion de gestion de crise qui peut être nécessaire en cas de risque critique. Détail
La norme ISO 15504 est inspirée du référentiel CMM (Capability Maturity Model). Elle permet de mettre en place un management du développement de logiciels au sein d’organisations. Cette norme se base sur l’évaluation et l’amélioration des processus concernés par ce référentiel. Cette évaluation consiste à déterminer le niveau de maturité de chaque processus, au travers […]
Le changement est une modification significative d’un état, d’une situation ou d’une relation dans le contexte global d’une organisation (il touche à tous les aspects d’une entreprise, valeurs, stratégie, organisation, management…) et qui affecte les personnes qui y participent. Il peut être une source de doutes et de craintes pour les personnes concernées et les […]
Les Balanced scorecards sont des tableaux de bord stratégiques transverses permettant une mise en cohérence de l’ensemble d’une organisation à tous ses échelons. Cet outil permet de représenter et de gérer le déploiement et les résultats des éléments majeurs de la stratégie de l’entreprise suivant quatre axes : client, financier, process, croissance et apprentissage et […]
