Info Qualité – Une approche stratégique spécifique aux sociétés de service : la « servuction »
La servuction se définit comme la fabrication du service. Plusieurs approches stratégiques peuvent être définies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet à chaque entreprise de se situer et de connaître quelle stratégie lui correspond le mieux et s’avère gagnante. Détail