Info Qualité – Les indicateurs qualité de l’activité administrative
L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. Les indicateurs permettent d’évaluer, améliorer et pérenniser les niveaux de services. Ils sont de trois […]