Le traitement d’une réclamation est un acte majeur de l’entreprise qui mérite d’être préétabli et suivi. Il s’agit de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et le niveau d’affaires. Quelques règles de base peuvent aider à mettre en place de bonnes pratiques de traitement des réclamations en relation avec le client […]
Il est communément admis que les dirigeants soucieux de forger un avenir à leur entreprise donnent un sens à l’action et mobilisent leur personnel autour de valeurs clés. On a longtemps considéré l’entreprise comme un environnement strictement professionnel, alors que les entreprises qui mobilisent le mieux leur personnel sont celles qui capitalisent sur les émotions. […]
Vers 500 avant notre ère, le général chinois Sun Tsu écrivait : « Si vous connaissez votre ennemi et vous-même, vous n’aurez rien à redouter du sort de cent batailles ». Grâce à la veille concurrentielle, chaque entreprise connaît parfaitement le marché sur lequel elle évolue. Mais en effectuant des comparaisons avec des filiales du même groupe […]
La construction des compétences des managers devient de plus en plus cruciale dans le développement d’entreprises, avant tout apprenantes et dans un environnement de plus en plus complexe. La formation des managers est à l’évidence un investissement de premier plan, l’un des meilleurs outils de motivation qui soit. Il s’agit de faire une large place […]
Le Décret du 5 novembre 2001 apporte des précisions sur l’obligation générale de sécurité mise à la charge du chef d’entreprise. Le Document Unique, obligatoire à compter du 8 novembre 2002 doit se faire à partir d’un inventaire des risques identifiés dans chaque unité de travail de l’entreprise ou de l’établissement. Cette obligation nous amène […]
Le groupe TBI – spécialisé dans la plasturgie – et ses deux filiales TB Plast et Plast Moul confient à ACCORDANCE Consulting la refonte et la mise en place de leur système de management de la qualité pour leur certification ISO/TS 16949.
Une démarche qualité structurée selon le référentiel ISO 9001 avec le formalisme et la rigueur que cela suppose est-elle possible dans les TPE ? Nous affirmons que oui et que les bénéfices que l’entreprise en retire sont multiples. Mais pour qu’il en soit ainsi, il faut qu’un certain nombre de conditions soient réunies. Détail
Le TQM offre pour l’entreprise une vision de la qualité large et transversale sur l’ensemble des processus ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction des clients. L’ISO 9001 est une ouverture indéniable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualité totale. L’article fait une étude […]
